Eén van de meest bloedstollende momenten in mijn carrière bij de Federale Gerechtelijke Politie is het moment dat ik de maffia van Charleroi hoor zeggen dat ze me ‘een bezoekje gaan brengen’.

Samen met een collega luisteren we die dag de telefoon van een gangster af.

Die, zonder dat hij weet dat we meeluisteren, tegen zijn kompaan dat ijzingwekkende zinnetje uitspreekt. Ons onderzoek vanuit Brussel wordt verondersteld geheim te zijn, maar in Charleroi is ‘geheim’ soms relatief.

Het voelt even alsof de grond onder mijn voeten wegzakt. Ik zie aan het bleek weggetrokken gezicht van mijn collega dat hij hetzelfde ervaart.

Nauwelijks bekomen van de schok ga ik naar mijn afdelingshoofd en breng hem op de hoogte.

Zijn woorden komen zo mogelijk nog harder binnen dan die van de maffiosi:
‘OK, jij zegt dat tegen mij, dus ik trek mijn paraplu open en draag je op de gerechtelijk directeur bij het centrale commando op de hoogte te brengen, dan is niet langer mijn verantwoordelijkheid.’

Waarna hij me uit zijn bureau kijkt.

Case closed.

Ik sta perplex.

We hebben net te horen gekregen dat ons leven mogelijk in gevaar is.
Dat de maffia ons op de hielen zit.
En dat is alles wat mijn leidinggevende weet te zeggen?!

Ik moet je niet vertellen dat hij er sinds die dag voor mij en gans mijn team definitief gelegen heeft.

We hadden al geen hoge pet op van de man, maar op dat moment verloor hij alle geloofwaardigheid en vertrouwen als leider.

En daarmee ook zijn efficiëntie, want sinds die dag vertelden we hem enkel nog het hoogst noodzakelijke en hielden we hem waar mogelijk uit onze communicatie.

Terwijl 30 seconden empathie een wereld van verschil had gemaakt.

6x straffer

Want volgens een onderzoek van Deloitte zijn assertief-empathische leiders 6x effectiever.

Empathisch leiderschap verhoogt de vertrouwensscore in een bedrijf.
En studies tonen aan dat bedrijven met een hoge vertrouwensscore 2,5 x sneller groeien.

Logisch, er gaat immers geen energie verloren aan het zelf zorgen voor veiligheid. In een veilige omgeving zijn mensen creatiever en is er meer ruimte voor experimenten. 
Waardoor er meer innovatie is.

Exact de reden waarom het magische duo ‘daadkracht en empathie’ een van de hoofdthema’s is op het Leadership event ‘Power & Love in bedrijven’ (nu weet je ook waarom dit thema één van mijn stokpaardjes is).

Empathie is niet hetzelfde als mensen gelijk geven of medelijden hebben.
Vandaar dat het perfect gecombineerd kan worden met assertiviteit en duidelijke afspraken.